¿Cómo hacerles saber a tus clientes que son importantes para tu empresa?

Es muy fácil decir que te importan los clientes pero diseñar experiencias que en realidad muestran que a tu marca le importan los clientes es difícil.

¿Cómo hacer saber a tus clientes que son importantes para tu empresa?

• No hacerlos esperar ni perder su tiempo (eso incluye tiempos de espera reducidos y tiempos de respuesta rápidos)

• Respetar su tiempo

• Escuchar

• Prestar atención a lo que dicen

• Responder a tiempo

• Estar cuando te necesiten

• Tratarlos como seres humanos

• Confiar en los clientes y dejar que las políticas demuestren tu confianza

• Comprender lo que valoran

• Mostrar gratitud.

Son importantes los clientes para tu empresa? Si no lo demuestras de estas maneras, parece que no lo son…

¿Cómo saber si una empresa está enfocada solo en ventas?

Esto es lo que hacen las empresas enfocadas solo en ventas

• El único objetivo es vender

• No se toman el tiempo para comprender realmente a los clientes potenciales y sus necesidades

• Venden productos, no soluciones a problemas

• Cada reunión comienza con “números”, ni se mencionan los clientes

• No pueden cumplir con lo que prometieron

• Ofrecen descuentos en abundancia

• Pierden clientes porque solo están enfocadas en conseguir nuevos clientes

Tipos de mal servicio de cliente en México

En México nunca faltan ejemplos de servicio de cliente chafa. Estos son solo algunos tipos de mal servicio de cliente:

Ser demasiado lento para responder

Los tiempos de respuesta lentos son una de las causas más comunes para que haya un montón de clientes insatisfechos en México.

Ignorar a los clientes

Otras empresas ni contestan.

Simplemente ignoran a los clientes y nunca escuchan lo que estos tienen que decir pero eso sí quieren su dinero.

Falta de flexibilidad

Cumplir rígidamente con las políticas, incluso cuando no tienen sentido, es una situación muy común en México sobre todo cuando se trata de empresas muy grandes.

Los clientes se quejan pero las marcas se quedan sordas, pierden clientes con la competencia, no mueven ni un dedo para retener a los clientes y luego cumplen a la pandemia por todos sus problemas.

No es suficiente decir que eres empresa obsesionada con los clientes

No es suficiente decir que eres empresa obsesionada con los clientes.

Las palabras no son suficientes. Se necesitan hechos.

Para que una empresa esté obsesionada con los clientes significa que se involucren todos en todo relacionado con los clientes, empezando con los líderes de la empresa, los procesos, la estrategia, el marketing y los empleados.

Si se hace como se debe hacer los beneficios de estar obsesionado con los clientes genera el doble de rentabilidad, ingresos y retención de clientes y empleados.

¿Las empresas cumplen las expectativas de los clientes?

Según un reporte de Acquia, los especialistas en marketing están seguros de estar cumpliendo con las expectativas de los clientes, el 87% cree cumplirlas.

Sin embargo, casi la mitad (49%) de los consumidores dicen que las marcas con las que interactúan no cumplen con sus expectativas de una buena experiencia.

Cuando se les preguntó sobre la última vez que una marca superó sus expectativas, el 66 por ciento dijo que no puede recordar la última vez que una marca superó sus expectativas. .

Agregar el propósito de tu empresa en la experiencia de cliente

¿Has pensado en agregar el propósito de tu empresa en la experiencia de cliente? ¿Involucrar a los empleados y clientes con el propósito para mejorar la experiencia?

Piensa en las respuestas de estas 3 preguntas:

• ¿Qué no estás diciendo como empresa pero es necesario decirlo?

• ¿Qué es lo que no escuchas de lo que los clientes y clientes potenciales están diciendo?

• ¿Qué estás tratando de decir como empresa pero nadie escucha?

Los negocios y la pandemia

Todos y cada una de las empresas han sido afectadas por la pandemia, ya sea de forma positiva o negativa.

Para algunos negocios, la pandemia creó oportunidades, sobre todo los ecommerce y los que supieron adaptarse rápido a los cambios, los que pensaron en los empleados y se preocuparon por los clientes.

Otros tuvieron que hacer cambios radicales para sobrevivir y siguen en ese modo. Sobre todo los restaurantes que no tenían sitios web ni menú digital y tampoco tenían ni base de datos para contactar a las personas que iban mínimo una vez a la semana a comer. Las aplicaciones como Rappi, UberEats y otras vieron oportunidad para crecimiento y de alguna manera se aprovecharon de ellos al ofrecer sus plataformas y tienen sus clientes, sus datos de pago, sus preferencias.

Y, algunos se vieron obligados a hacer cambios para evitar la quiebra y sufrieron pérdidas, despidos y más.

Otros negocios quebraron…

¿Qué puede hacer el gobierno para ayudar a los negocios con la pandemia?

Rezar durante una crisis para que un negocio sobrevive no funciona.

Esperar que las empresas sobrevivan la pandemia sea a corto o a largo plazo no es suficiente.

Es mejor enfocarse en el futuro crecimiento.

¿Qué puede hacer el gobierno para ayudar a los negocios con la pandemia?

Muchas cosas…

• Fomentar la compra local

¿Cómo hacerlo? Creando sitio web y app para empresas locales con el objetivo de conectar a los consumidores con empresas locales y ofrecer puntos que ayudan a los clientes obtener descuentos por comprar local y recomendar a los negocios.

• Ayudar a las empresas locales a ofrecer sus productos en línea

¿Cómo hacerlo? Creando sitios web para las empresas que no cuentan con esta herramienta, sitios fáciles de usar y enfocados en los clientes.

• Invertir en desarrollo empresarial

¿Cómo hacerlo? Ayudando a la gente despedida poner su propio negocio, ofreciendo consultas gratuitas de marketing, ecommerce, redes sociales, sitios web, comunicación, finanzas, etc. a personas que se quedaron sin trabajo, a restaurantes, a cualquier negocio que necesita ayuda.