Los negocios y la pandemia

Todos y cada una de las empresas han sido afectadas por la pandemia, ya sea de forma positiva o negativa.

Para algunos negocios, la pandemia creó oportunidades, sobre todo los ecommerce y los que supieron adaptarse rápido a los cambios, los que pensaron en los empleados y se preocuparon por los clientes.

Otros tuvieron que hacer cambios radicales para sobrevivir y siguen en ese modo. Sobre todo los restaurantes que no tenían sitios web ni menú digital y tampoco tenían ni base de datos para contactar a las personas que iban mínimo una vez a la semana a comer. Las aplicaciones como Rappi, UberEats y otras vieron oportunidad para crecimiento y de alguna manera se aprovecharon de ellos al ofrecer sus plataformas y tienen sus clientes, sus datos de pago, sus preferencias.

Y, algunos se vieron obligados a hacer cambios para evitar la quiebra y sufrieron pérdidas, despidos y más.

Otros negocios quebraron…

Cambios en el comportamiento de los consumidores debido a la pandemia

El 49% de los consumidores dicen que están gastando más dinero comprando en línea que su nivel anterior a Covid. (Morning Consult)

El 74% de las personas han comprado en tiendas con menos regularidad desde el brote de Covid. (Bazaarvoice)

El 74% de los consumidores dicen que se sienten más influenciados para comprar a través de las redes sociales ahora que antes del Covid. (Bazaarvoice)

El 24% de los CEOs dice que sus modelos de negocio han cambiado para siempre debido a la pandemia. (KPMG)

Uno de cada cinco consumidores planea continuar comprando principalmente en línea. (IBM)

¿Qué puede hacer el gobierno para ayudar a los negocios con la pandemia?

Rezar durante una crisis para que un negocio sobrevive no funciona.

Esperar que las empresas sobrevivan la pandemia sea a corto o a largo plazo no es suficiente.

Es mejor enfocarse en el futuro crecimiento.

¿Qué puede hacer el gobierno para ayudar a los negocios con la pandemia?

Muchas cosas…

  • Fomentar la compra local

¿Cómo hacerlo? Creando sitio web y app para empresas locales con el objetivo de conectar a los consumidores con empresas locales y ofrecer puntos que ayudan a los clientes obtener descuentos por comprar local y recomendar a los negocios.

  • Ayudar a las empresas locales a ofrecer sus productos en línea

¿Cómo hacerlo? Creando sitios web para las empresas que no cuentan con esta herramienta, sitios fáciles de usar y enfocados en los clientes.

  • Invertir en desarrollo empresarial

¿Cómo hacerlo? Ayudando a la gente despedida poner su propio negocio, ofreciendo consultas gratuitas de marketing, ecommerce, redes sociales, sitios web, comunicación, finanzas, etc. a personas que se quedaron sin trabajo, a restaurantes, a cualquier negocio que necesita ayuda.

La experiencia de cliente nunca termina

No importa qué tan grande sea tu marca, debes:

  • Seguir atendiendo a los clientes de manera consistente
  • Escucharlos
  • Construir relaciones con los clientes actuales y potenciales
  • Ofrecer servicio reactivo y proactivo

La experiencia de cliente no termina con el crecimiento de una empresa.

¿Quieres un ejemplo de marca que al principio brindaba muy buenas experiencias y luego con el tiempo ya no tanto?

Uber es el mejor ejemplo que fue una de las mejores marcas hace unos años pero creció demasiado rápido y ya casi no le importan los clientes como antes.

Esta persona ha tenido mala experiencia y las ganas de Uber para ayudarle ni se ven.

¿Por qué quebraron tantos negocios?

BusinessInsider.mx publicó una nota que 32,500 negocios quebraron debido a la pandemia.

Según la nota y la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo en la Ciudad de México (Canaco CDMX) casi 32,500 negocios quebraron por la pandemia. La mayoría de los negocios son micro y pequeñas empresas.

Eso significa que 7% de los negocios registrados por la Secretaría de Desarrollo Económico ya no existen.

Al cierre de este año la cifra podría alcanzar la quiebra de 37,800 negocios debido a la pandemia.

La pregunta es, ok, las preguntas son muchas:

  • ¿La pandemia tiene la culpa al 100%?
  • ¿O todos esos negocios no hicieron suficiente para adaptarse a la nueva situación, no invirtieron en transformación digital?
  • ¿Todos esos negocios tenían sitio web y estrategia digital?
  • ¿Por qué justo estos negocios quebraron y no otros?
  • ¿Se preocupaban por los empleados y los clientes?
  • ¿Implementaron los restaurantes que quebraron curbside pick up o comida a domicilio?
  • ¿Implementaron los gimnasios que quebraron maneras de inspirar a los clientes de hacer ejercicios desde sus casas?

Hay muchas preguntas sin respuestas. Hay que analizar todos esos negocios y las razones para la quiebra y entender cómo estaban las cosas antes de la pandemia.

La otra pandemia de la que nadie habla

Les contare una historia muy triste.

Hubo una vez que a alguien se le ocurrió empezar a tratar mal a los clientes y desde ese día nadie habla de esa pandemai que lleva años matando negocios y deja a mucha gente sin trabajo.

Hacen falta agallas para decirle eso en la cara al dueño de cualquier negocio que no les importan los clientes y menos le interesan los empleados.

Lo único que importa son las ventas y el dinero.

El problema es que sin clientes, no hay negocios.

Y sin empleados, no se pueden atender a los clientes.

No tiene que ser triste la verdad. De ti y la experiencia que brindas a los clientes y los empleados depende si tu historia tendrá final triste o feliz.