Esto va para largo. Aunque haya reapertura muy pronto como dicen, eso no significa que las cosas van a ser como antes.
Para que tu negocio se pueda recuperar de la pandemia, no te puedes quedar con los brazos cruzados esperando que ocurra un milagro durante la crisis.
Tienes que actuar para que tengas resultados y tu empresa tiene que ser más inteligente de las que solo esperen que esto pase y no hace nada para salvar al negocio o ayudar a los clientes.
¿Por dónde hay que empezar para que tu negocio se puede recuperar del coronavirus?
Lo más importante que cualquier otra cosa durante la pandemia es entender a los clientes, cómo atenderlos y ayudarlos para poder obtener un crecimiento orgánico y que tu empresa se pueda recuperar del coronavirus.
De la forma en la que tratas a los clientes actuales depende:
- La velocidad de recuperación
- La boca en boca
- La rentabilidad que puede experimentar a medida que tu empresa trabaja para que se pueda recuperar de la pandemia.
Ahora muchos negocios toman decisiones en pánico sin comprender el viaje del cliente.
Sin embargo, para satisfacer las necesidades del negocio y de los clientes al mismo tiempo, ese tipo de decisiones y el pánico no ayudan en nada.
Si no empiezas a hacer lo que es importante para el negocio y enfocarte en las prioridades de los clientes no vas a obtener los resultados deseados.
Cuando tu único objetivo es ganar dinero y no piensas en los empleados ni en los clientes, debes entender que es posible que no tengas un negocio cuando la crisis termine porque es muy probable que tu negocio no pueda sobrevivir.
Ahora es más importante que nunca escuchar a los empleados porque ellos son los que mejor conocen a los clientes y a los consumidores porque están asustados y sus hábitos de compra y su comportamiento van cambiando durante la cuarentena.
Las decisiones que se toman deben contener aunque sea una pizca de empatía. Porque si ser empático es importante en tiempos normales, en estos momentos los clientes necesitan que alguien se ponga en sus zapatos y los entienda más que nunca.
¿De qué depende si tu negocio se recupere del coronavirus?
De todo lo que tenga que ver con los clientes, cómo los tratas antes de la compra, el proceso de compra, la entrega, el servicio de cliente, cómo los tratas después de la compra y que haces para que regresen o estén satisfechos y más.
De absolutamente todo en el viaje del cliente depende si esos mismos clientes recordarán buenas o malas experiencias relacionadas con tu empresa durante la pandemia.
De tu negocio depende si los clientes van a tener recuerdos, como:
- (Nombre de empresa) no me dejo hacer ______.
- Mi pedido se tardó demasiado en llegar y a (nombre de empresa) no le importo ayudarme.
- (Nombre de empresa) hizo lo imposible para que mi pedido llegue bien y antes de lo previsto.
- (Nombre de empresa) me ayudó a arreglar el problema que surgió con mi pedido.
Lo que permanecerá en los recuerdos de los clientes te ayudará no solo a que tu negocio se recupere de la pandemia sino te ganará el derecho de permanecer en la vida de los clientes satisfechos y podrá prosperar muy rápido y dejar la crisis atrás. Porque sin clientes no hay negocio.
En estos momentos la interacción con los clientes y la transformación de la empresa a las nuevas circunstancias es muy importante y los clientes están evaluando cada uno de los pasos que da tu negocio.
De todo eso depende si tu empresa sobreviva y se recupere del coronavirus.
Algo para reflexionar
Si pudiste arreglar todo para que la empresa esté de home office en menos de 5 días, piensa en todas las cosas posibles que consideras imposibles y tienen que ver con la empresa, los clientes, la experiencia que tienen con tu negocio y su crecimiento.
El objetivo de la experiencia de cliente es mejorar las operaciones, los procesos y las prácticas de una empresa.
Por eso piensa en todas las formas que tu empresa pueda contribuir en estos momentos difíciles y luego poder disfrutar todos los beneficios de tener clientes tan satisfechos que tienen que recomendar tus productos a sus familias, amigos, compañeros de trabajo, conocidos, seguidores en las redes sociales.
¿Qué hace tu empresa para recuperarse de la pandemia?
Recuerda que todo lo que hagas tiene que ser sincero porque si lo haces solo para conseguir ventas, es falso y es engañar a los clientes y tendrás que enfrentarte las consecuencias en algún momento. Porque se van a enterar y no puedes fingir algo para siempre.
Las empresas tienen que construir y nutrir las relaciones con los clientes todos los días ofreciendo experiencias relevantes y personalizadas, lo que requiere un cambio impulsado por empleados capacitados y dueños que estén dispuestos a rediseñar el negocio en torno al cliente.
Si no lo hacen, podrían aprender a golpes que es fácil perder el equilibrio y colapsar.
En un caso así no sirve buscar culpables, porque ya no hay negocio y nada sirve.
Hay que actuar ya.
Las empresas que tendrán más dificultades son las que intentan mantener los mismos modelos de negocio antes del COVID-19 a toda costa.
La pandemia es como un meteorito que golpea la tierra. Se trata de evolucionar o morir.
danielalazovska 