El cliente es más importante que tus ventas
¿En serio Amazon está matando a los negocios locales o se están matando solitos por vivir en su mundo de “siempre lo hemos hecho así”?
Amazon no mató a los negocios locales, ni a las empresas grandes.
Se están matando solitos con no facilitar las cosas para los clientes que quieren comprar, con no ser convenientes, flexibles o útiles.
Con no brindar experiencias inolvidables.
Si estás tratando de hacer crecer tu negocio, no hagas las cosas difíciles para que los clientes que quieren comprar.
¿Cuáles deben ser las prioridades de los negocios?
Las prioridades que debe tener una empresa y las que tiene son muy diferentes
Estos deberían ser las prioridades de las empresas siempre, no solo en tiempo de pandemia.
Cuales son los prioridades de las empresas mexicanas es otra pregunta que se responde con una sola palabra: ventas.
Empieza por enviar una encuesta a los clientes (con un incentivo para completarla) haciéndoles preguntas sobre lo que aman del negocio, de cuales cosas quieren más, cuáles son sus necesidades, que les gustaría que se mejore, etc.
Tener claridad porque quieres que crezca el negocio permite concentrar toda la energía en un propósito específico y no perder tiempo.
Comienza por identificar los objetivos de expansión. ¿Qué se necesita realmente para crecer? ¿Tiempo? ¿Recursos? ¿Capacidades?
Hay que planificar cada paso que se pueda, mantenerse enfocado y estar preparado para lo inesperado.
1. ¿Cuál es el motivo de expansión?
2. ¿Quién va estar encargado en pensar en los empleados y los clientes cada instante para lograr el crecimiento?
3. ¿Qué oportunidades y desafíos existen en tu industria?
4. ¿Cuál es el objetivo de expansión?
5. ¿Cómo se medirá la expansión?
6. ¿Qué recursos están disponibles o se necesitan para la expansión?
Charles Darwin lo dijo muy bien: “No es la especie más fuerte que sobrevive, ni la más inteligente. Es la que más se adapta al cambio”. Aplica para las personas y para los negocios.
En cuestión de semanas, todo cambió. La incertidumbre es lo único que es seguro. Pero no olvides lo que Winston Churchill dijo: “Nunca dejes que se desperdicie una buena crisis.” Te puedes quedar esperando mejores momentos o con los brazos cruzados o puedes dejar de quejarte y ponerte a cambiar las cosas en tu negocio y empezar por la experiencia que tus clientes tienen.
Aprovecha la crisis para invertir tiempo y energía en lo que funciona y dejar de hacer lo que no funciona hace mucho.
1.Adoptar mentalidad de crecimiento.
Se trata de crear relaciones sólidas con los clientes y encontrar oportunidades para crecer. Puede que ahora sea el momento de revisar el plan de marketing, hacer auditoria, actualizar el sitio web, o desarrollar nuevas ofertas. Piensa en qué puede enfocarte para estar listo para la nueva normalidad. Está bien vender ahora. Los consumidores tienen problemas y necesitan soluciones. Lo mejor que puedes hacer por tu negocio es cambiar la forma de pensar y considerar cómo lo que ofreces puede ayudar a otros. Enfócate en ayudar primero y luego llegaran las ventas solas.
Ahora no es el momento de esconderse y desaparecer hasta que todo esto termine. Las marcas que están publicando contenido entretenido e útil y están tratando de ayudar a los clientes en estos momentos están ganando y saldrán de la crisis más fuertes que nunca. ¿Has pensado en ponerte en contacto con todos los clientes para averiguar cómo les va? Pregunta qué necesitan. De esa manera vas a lograr que piensen en tu negocio. Recuerda a las personas cómo lo que haces agrega valor en la vida de las personas. No publiques solo anuncios, es mejor enfocarte en publicaciones en las redes sociales y marketing de contenidos para construir conexiones más fuertes con los clientes. Al permanecer curioso, comprenderás mejor que necesita tu audiencia.
La empatía es una poderosa ventaja competitiva, sobre todo en medio de una crisis. ¿Qué está pasando en la vida de tus clientes? ¿Cómo se sienten? ¿Cómo pueden tus productos o servicios satisfacer sus necesidades? Escribe 10-20 cosas que tus clientes están pensando, sintiendo o necesitando en este momento. Trata de ver el mundo desde su punto de vista y piensa en cómo puedes abordar sus necesidades, deseos y estados emocionales con contenido.
Llama a los clientes. Pregunta cómo están haciendo, pero lo más importante, pregunta cuáles son sus necesidades en este momento. Si eres dueño de un restaurante, pregunte a los clientes si piden comida a domicilio o están cocinando en casa. Más que nunca, debes estar atento, comprender sus necesidades cambiantes y ofrecer cosas que necesitan.
Dependiendo de tu industria, los clientes podrían tener algunos problemas relacionados con el coronavirus. Piensa sobre cómo la pandemia está afectando a tus clientes y cómo tu negocio puede ayudarles. Luego, solo falta ajustar la estrategia para abordar los desafíos y preocupaciones.
Crea oportunidades para servir a tu mercado a través de canales de ventas alternativos. Por ejemplo, ¿puedes expandir tus esfuerzos de marketing digital y las ofertas de tu tienda en línea? ¿Qué puedes hacer para crear más conversaciones en las redes sociales? Es momento de encontrar la versión digital de cualquier cosa que estés haciendo. ¿Puedes entregar tu producto o servicio en línea?
Hazte estas preguntas:
Se real, auténtico y transparente sobre los esfuerzos para atender a los clientes lo mejor que puedas. Los clientes fieles son tus embajadores de marca. No dejes de estar en contacto con ellos. Sigue manteniendo una relación sólida con los clientes existentes a través de teléfono, correo o en las redes sociales.
La confianza es más importante que nunca.
Hazte estas preguntas:
Un proverbio africano dice: “Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, vayan juntos”. Las asociaciones pueden ayudarte a obtener nuevos clientes, nuevos productos o nuevos mercados.
Ahora es el momento para experimentar. Puedes lanzar nuevas ideas con una inversión mínima. Enfócate en los resultados. Aprende y sigue mejorando la oferta. Puede hacer varios intentos para descubrir qué funciona. No olvides que la persistencia vale la pena al final. El inventor Sir James Dyson creó 5.126 diseños de aspiradora hasta que finalmente inventó una aspiradora sin bolsa que funcionó.
Hazte estas preguntas:
Si hago una pequeña prueba de una nueva idea y falla, ¿qué es lo peor que puede pasar y qué conocimiento puedo obtener al intentarlo?
¿Cómo puede beneficiarme explorar una nueva colaboración?
Piensa que tus clientes están buscando actividades en cuarentena. Tiempos difíciles como estos presentan una oportunidad para que tu negocio transforme a un cliente en un fan. La clave es hacerles sentir que estás haciendo un poco más para ayudarlos en este momento.
Solo publicar cosas relacionadas con tus productos y servicios y vender no funciona en pandemia. ¿Qué funciona? ¿Cómo puedes ser relevante para los clientes en una crisis?
Se trata de estar al tanto a los hábitos cambiantes de los clientes.
¿Cómo puedes hacerlo?
Claro, sigue la misma fórmula.
Luego elabora un plan estratégico actualizado.
Se trata de adaptarse en tiempo real a medida que cambian las necesidades de los clientes. De esa manera mejoras la experiencia de cliente también.
Tu empresa debe poder cambiar y adaptarse a los hábitos de los clientes y hacer los ajustes necesarios muy rápido para obtener los resultados deseados.
Una pandemia no debería ser excusa para un mal servicio al cliente. Sin embargo, hay muchas historias de experiencias horrendas durante la pandemia cuando se trata de servicio al cliente. Seguramente, tú también tienes tu historia.
No es buena idea pensar que los clientes olvidarán que los trataste mal cuando esto termine. Los clientes recordarán cualquier experiencia negativa con tu negocio. Eso puede afectar su decisión futura de comprar de tu empresa.
Durante tiempos difíciles, cada cliente es aún más importante que nunca.
El virus obliga a las empresas repensar el modelo de negocio y la manera en la que manejamos nuestras vidas. Sin embargo, estar enfocado en los clientes, incluso en medio de una crisis, no hay manera de fallar. Es importante aportar empatía en cada conversación con los empleados y los clientes.
Hay que:
El servicio al cliente en pandemia no es diferente en términos de lo que debe hacer un negocio para proporcionar buenas experiencias. La consistencia es la clave cuando se trata de experiencia del cliente.
¿Reabrir o no reabrir? Sea lo que sea que decidiste, hay unas preguntas que todos los negocios deberían hacerse en estos momentos.
Antes de reabrir, las empresas deben responden estas 4 preguntas relacionadas con los resultados hasta el momento:
danielalazovska 